Manager Equipe CRC Commerciale H/F

Nous accompagnons un acteur reconnu de l’assurance, dans le recrutement d’un Manager d'Equipe CRC Sinistre au sein d'un de leur centre d'appels basé à Ris-Orangis (91).

Rattaché(e) au Responsable du CRC Sinistres, vous contribuez activement à la performance du centre en garantissant une qualité de service irréprochable et une expérience client optimale. À la tête d'une équipe de 15 conseillers en relation client à distance, vous accompagnez vos collaborateurs dans l'atteinte des objectifs tout en favorisant leur développement professionnel.

Vos missions

À ce titre, vous :

• Animez, fédérez et accompagnez votre équipe afin de développer les compétences, l'engagement et la performance collective dans la gestion des sinistres.
• Organisez et pilotez l'activité liée au traitement des déclarations et demandes des sociétaires, quels que soient les canaux de contact (téléphone, internet, courrier).
• Déclinez les orientations stratégiques de la Direction en contribuant à la construction et à la mise en œuvre du projet d'équipe.
• Suivez les indicateurs de performance, analysez les résultats et définissez avec votre équipe les actions d'amélioration nécessaires.
• Contribuez, par votre implication et votre enthousiasme, au développement d'une dynamique collective orientée satisfaction client.
• Portez et incarnez les valeurs managériales du Groupe en tant qu'acteur clé de sa stratégie de développement.