[Vidéo] Découvrez Géraldine, Responsable indemnisation clients chez Thélem assurances

Géraldine est Responsable du service indemnisation client chez Thélem assurances.

Le service indemnisation clients ce sont environ 80 personnes, six responsables d'équipe (et bientôt une septième) réparties sur deux sites, Châteauroux (36) et Chécy (45).

« Dans le service indemnisation clients, on gère les sinistres de nos assurés qui ont soit souscrit leur contrat dans l'une des 300 agences Thélem assurances en France, soit l'assuré est un client d'un cabinet de courtage avec lequel Thélem assurances travaille ou l'assuré a souscrit par Internet son ou ses contrats. La gestion des sinistres, ce sont des sinistres matériels corporels, responsabilités civiles pour des assurés, pour des assurés particuliers et professionnels.

J'ai été recrutée chez Thélem assurances dans le cas d'une évolution de l'organisation à l'époque avec un binôme de manager sur des équipes polyvalentes techniquement. Je pilotais avec un collègue qui faisait déjà partie de l'entreprise, l'équipe auto et corporel.

Ensuite l'organisation a changé et ce sont désormais des équipes spécialisées techniquement avec un responsable d'équipe par équipe sinistre. Mon poste a évolué sur un poste de manager de manager j'ai la chance de piloter les responsables d'équipe et aujourd'hui tous les responsables d'équipe des services indemnisation sur le site de Châteauroux et Chécy.

Ce qui m'a plu à mon arrivée chez Thélem assurances est l’assurance, la transparence et la clarté des échanges avec mon supérieur hiérarchique. C'est une ligne directrice à laquelle j'ai adhéré de suite et enfin et surtout selon moi c'est un management qui me caractérise, c'est-à-dire un management de proximité, humain et qui allie la technicité et la qualité de service.

J’ai choisi ce métier parce qu'après des études de juridique, le domaine du sinistre assurance est un domaine varié ; chaque sinistre est très différent et surtout cela me permettait d'allier à la fois le côté réglementaire, le respect des lois des conventions du contrat signé entre l'assuré et la compagnie mais aussi le côté humain la gestion de l'humain.

Nous gérons donc des clients sinistrés, qui sont dans une situation difficile, qu'il faut accompagner et à qui il faut expliquer les étapes du dossier, les rassurer et parfois malheureusement leur annoncer des moins bonnes nouvelles comme une non-garantie par exemple

Alors si tu as envie de rejoindre Thélem assurances je t'invite vivement à le faire ! »

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