Thomas, spécialiste en gestion de sinistres chez Crédit Agricole Assurances

Le métier d’appui technique chez Crédit Agricole Assurances ?

C'est un poste multitâches !

Il y a beaucoup d'aspects.

• L'aspect référent technique : pour la gestion de tous les jours par rapport aux assistants.
• L'aspect visite sur le terrain : rencontre des assurés avec les experts sur les sinistres.
• Il y a aussi un aspect formation : formation des assistants.

C'est vraiment un poste atypique, complet et varié !

Quelles sont les qualités d’un bon appui technique ?

L'autonomie dans notre gestion dans le poste d'appui technique.

La confiance qui nous est faite.

Ce qui me plaît aussi c'est la diversité, le sens du contact client et la possibilité de rencontrer les clients.

Le sentiment d'être utile, ça c'est important !

As-tu un exemple d’un accompagnement client marquant ?

J'ai en tête un dossier d'un agriculteur : c'était une petite structure d'élevage spécialisé porcin et on était en présence d'un client qui ne vivait que sur cette activité. Il venait d'être victime d'un incendie sur son bâtiment et était très inquiet. Il y avait un contexte familial un peu compliqué et on a su établir une relation avec l'expert.

Nous l’avons rencontré 5 à 6 fois plus qu’en temps normal parce qu’il en avait besoin. Au terme du dossier, on a trouvé un accord qu'il l'a satisfait ; il a été content de l'indemnisation. Il nous a remercié de façon sincère et chaleureuse. Ça m’a touché.

Quelles sont les qualités requises pour être un bon appui technique ?

Je dis souvent aux assistants qu’il faut savoir se poser des questions.

Il faut savoir se remettre en cause, être curieux, toujours aller au fond des choses.

Et puis il y a l'aspect relationnel : savoir nouer la relation avec le client, avec les experts et avec les assistants.

Il y a aussi un effort de réflexion, un effort juridique, puisque c'est notre domaine.

C'est un ensemble !

Quelle est l’ambiance au sein de l’UGS ?

Une ambiance détendue !

Certes, on gère des sinistres mais on n'est pas sinistre et on essaie de prendre le bon côté des choses !

Ce n’est pas du tout l'image que certains pourraient avoir d'une compagnie d'assurance et quand je raconte ça à mes amis, ça les surprend toujours !

Un conseil à ceux qui voudraient se lancer ?

Acquisition d'expérience et acquisition de compétences : c’est crucial !

C'est au travers des dossiers, de la gestion, qu'on peut acquérir l'expérience nécessaire et gérer des dossiers de plus en plus importants, avec des enjeux ou des dossiers judiciaires.

Il faut se lancer ! C'est comme ça qu'on apprend et qu'on peut monter en compétences.